电子评价系统

发布时间：2011-07-26 文字来源：未知点击数：

电子评价系统

电子评价系统主要由排队机、呼叫器、显示屏、评价器、服务器组成。客户在接受服务后，在不需人工和外来因素干预的情况下，电子评价系统会自动提示对工作人员的服务情况作出满意、基本满意和不满意的当场评价。

系统会自动记录评价的对象、时间、结果，并把信息发送到管理数据库。后台服务器将收集的各类数据进行分析，形成日报表、月报表以及某一时间段、某一业务、某一工作人员个人业务工作量和群众评价的统计。处理结果为加强对工作人员日常管理和考核提供了依据，将“人管人”变为“电脑管人”。激发工作活力

通过电子评价系统数据库对收集到的评价信息记录进行分类、合并、统计、分析，形成对每位工作人员的实时动态考核，考核结果每周向全体人员反馈，从而把对工作人员服务情况的临时监督变为长期监督，零散抽检变为全时检查，扩大了监督检查的涉及面，使工作人员考核的定性与定量，定期和经常，组织考核和客户评议，发挥传统考核优势和运用现代科学手段有机结合，多角度，多层次、多渠道全面识别和考察工作人员。