武汉索福德科技公司指出，随着电力公司业务不断发展，电力公司的业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展需求。武汉触摸屏公司指出，为了更好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，电力公司采用多媒体的触摸屏查询信息。
作为电力公司面向公众的窗口，其查询系统具有如下特点：
1、多媒体查询系统集电力公司介绍、业务宣传、业务查询、业务办理、电费查询、信息公告功能等功能于一体，公众只需用手触摸就可以了解到建设局发布的任何资料；既加强了监督，体现电力公司服务于民的形象；又减少基层办公人员重复解释业务流程和答复办事结果，提高服务质量。
2、多媒体查询系统界面友好、美观，操作简便：没有复杂的操作，没有令人眼花缭乱的菜单，用户只需轻轻触摸屏幕上的相应图标，就可轻松查询到所需信息。
3、多媒体查询系统的软硬件采用模块化设计，可以根据用户的需要灵活地增减功能块。表现在硬件方面为可以增加功能组件如磁卡阅读器等，软件方面则可以根据用户的要求灵活增加功能模块，使系统可以具有良好的扩展性。
3、多媒体查询系统作为整个用电综合业务系统的一个子系统，充分考虑到与整个用电MIS系统的连接，实现与用电系统的统一，使得用户可及时、方便地了解到所需要的电费信息。
4、采用查询界面与维护界面分开的方式：既考虑了系统管理人员的专业应用，又通过多媒体的方式引导完全没有计算机应用基础的非专业人员能够熟练地操作查询界面，使系统安全、稳定；资料和数据需要修改时，有电脑基础的基层人员即可完成，不需要为每个终端配置专门维护人。
电力公司采用此种方法，大大地节省了时间，提高了办事效率。
