工商银行加强自助查询设备管理

工商银行加强自助设备管理

今年以来，工商银行运城分行加大对自助设备管理和使用的考核力度，狠抓自助设备日常维护，加强宣传推广和客户引导工作，进一步提高了自助设备的使用率和运行率，有效地缓解了柜面业务压力。

一是加大自助设备考核力度。该行制定了自助设备运行考核办法，将自助设备的正常运行率、日常使用率等指标纳入考核体系，从激励机制上引导全辖加强自助设备运用管理，较好地发挥自助设备分流柜面业务的作用。

二是加强自助设备维护管理。在自助设备配置网点明确专人作为日常维护管理员，并对其统一进行了日常维护知识培训，提高了自助设备专管人员的技术水平，保障了自助设备持续正常运行。

三是加强自助设备安全管理。建立自助设备巡检制度，健全自助设备安全防范快速反应机制，定期巡视自助设备及其营业环境的安全状况，发现异常状况及时采取措施予以应对，确保快速排除风险隐患。

四是加强自助业务推广工作。由大堂经理负责客户引导工作，将持卡办理小额存取款、查询、转帐等业务的客户引导到自助银行区，并指导客户进行业务操作，积极宣传自助设备的方便、快捷、安全等特点，不断扩大自助设备使用客户群

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