各银行不断拓宽自助查询设备管理渠道

发布时间：2011-11-08 文字来源：未知点击数：

各银行不断拓宽自助设备管理渠道

今年以来，为拓展服务空间，有效分流柜面客户，增强全行操作自动化效能，提高服务工作效率，一些银行高度重视自助设备的安全运行管理，从规范服务、加强培训和维护管理上入手，制定措施，落实责任，加大监控力度，有效提高了全行自助设备的高运行率。

一是增强服务意识，拓展自助设备的服务领域。该行要求各网点主任和管理责任人在做好各项业务发展的同时，加大对自助设备的监督使用力度。对不明白的客户主动引导他们学习使用自助设备，对自助设备的使用起到了很好的效果；ATM管理员每日做好机器的维护工作，及时加钞、换纸，保证了机器正常运行。

二是强化素质培训，提高自助设备的维护技能。针对ATM操作员素质不强，易造成操作不熟练，维护不及时的现象，该行着力加强对ATM管理人员的学习和培训，责成ATM专管员及时对更换的人员进行实时培训，现场讲解、现场纠正、电话辅导，采取理论与实践相结合方式，使操作员在最短时间内熟练掌握ATM操作知识，独立完成维护工作，避免由于操作不熟练而造成的故障停机现象，大大提高了服务质量和工作效率，为全行安全稳健发展创造了良好的用卡环境。

三是完善监控系统，确保自助设备的正常运行。该行努力建立很完善ATM的检查和监控制度，通过实时监控系统，在第一时间获得设备运行信息并分析故障原因，及时提醒操作人员排除故障，重点抓好营业前和下班前的监控力度，并随时查看营业中的设备运行情况，及时提醒和督促网点加钞、装纸和处理故障，对取现量较大的离行式ATM网点增加解款，有效地解决了周末库存不足和缺纸造成的暂停服务等问题，极大地促进了分行自助设备的正常运行率和开机率。