银行排队叫号机问题与管理

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银行排队叫号机问题与管理

发布时间：2011-10-27 文字来源：未知点击数：

银行排队叫号机问题与管理

被炒得沸沸扬扬的银行排队叫号机问题已经有一段时间了，虽然很多银行在窗口营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，但从目前情况看，用户排队等候时间并没有明显改观。

首先，排队问题反映出的是国内银行对服务意识和渠道营销的重要性认识不够。大部分银行还处于从业务导向向以用户为核心的市场导向转变的过程中。

其次，营销渠道布局结构失衡，不同地区的业务规模和交易量差异巨大，一部分网点的资源潜力发挥不足。

第三，渠道的利用率低下。银行业务流程设置复杂，业务处理效率较低;利用渠道对客户信息、客户需求信息的采集、分析不够。

第四，渠道管理缺乏统筹规划，没有发挥组合效应。银行的不同营销渠道传统上分属不同部门管理，部门之间缺乏沟通协调，降低了银行的服务营销能力和竞争力。

2007年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，银行业服务状况明显得到改进。一些方式方法都具有很好的指引作用。而这也是银行网点提高服务水平，解决排队问题所应一以贯之的努力方向。