对银行使用触摸屏排队叫号机的看法

发布时间：2011-07-21 文字来源：未知点击数：

对银行使用触摸屏排队叫号机的看法

自从银行广泛使用触摸屏排队叫号机以来，一直有些争议，到底是用好还是不用好？

我个人的看法是：使用触摸屏排队叫号机是最科学的排队方法，原来你去银行办理一种业务，办理这种业务可能有几个窗口同时办理，你可能选择的是看起来人少的这个队，可如果前面办理的业务非常复杂，或遇上个动作慢的人，又或者是这个柜员不熟练，这样人少的队反而慢。

可是使用触摸屏排队叫号机就不会出现这种情况，你取号后，实际上电脑在为你排队，不管几个窗口同时办理这项业务，触摸屏排队叫号机都能按你取号顺序（来到银行的先后）自动选择你到哪个窗口办理。触摸屏排队叫号机是最科学的排队，这一点是不容否认的。

此外，使用触摸屏排队叫号机提高了银行的服务档次，目前的经济发展，银行的业务增多必然会增加等候时间，这一点我们应该理解。使用触摸屏排队叫号机之后，银行都整理了环境，增加了座椅，使人们可以舒适地坐下等候，使整体环境整洁有序，尤其是对中老年人更是方便了不少。

有些银行认为使用触摸屏排队叫号机办理业务慢了，增加了等候时间，对此我有不同的看法。确实是当人们听到叫号后，要从等候座椅上起身走到相应窗口，这要用十几秒的时间。如果银行柜台人员在当前业务快办好的时候就按下一个号，也就是提前十几秒叫下一个，当下一个人走到的时候柜台人员刚好办完手头这个，这就不再是问题了。我个人认为银行使用触摸屏排队叫号机是一个文明服务的提升，是为广大客户做的一件好事，我们不能因噎废食，而应想办法使它完善。